Support Engineer 1ste lijns

Functieomschrijving

Als medewerker support engineer ben je verantwoordelijk voor de eerste afvang en registratie van vragen vanuit klanten over de werking van ons product. Deze vragen kunnen binnenkomen via verschillende communicatiekanalen zoals chat, telefoon of e-mail. Als medewerker support zorg jij ervoor dat deze verzoeken via de vastgestelde richtlijnen behandeld worden. Bij het constateren van bugs of bij verzoeken tot ontwikkelingen van klanten creëert de medewerker support tickets.

Op verzoek van klanten kunnen ook werkzaamheden verricht worden in de omgeving van de klanten. De omschrijving van deze werkzaamheden bepalen of er via een bepaald protocol gewerkt dient te worden.

Naast alle voorkomende werkzaamheden op de supportafdeling dienen meldingen over de werking van onze producten direct gemeld te worden aan de Manager Support. De Medewerker Support is verantwoordelijk voor het verkrijgen van alle informatie waardoor hij/zij zijn/haar taak goed kan uitoefenen. Onder deze verantwoordelijkheid hoort onder andere het up-to-date houden van de contactgegevens van onze klanten.

 

Wij bieden

De Medewerker Support heeft een arbeidsovereenkomst voor onbepaalde tijd na de wettelijke toegestane proefperiode en contractperiode van beperkte duur.  

Het volgende kan de werknemer verwachten:

  • Een marktconform salaris en winstdeling
  • Een informele sfeer en werkend in een jong en dynamisch team
  • 40-urige werkweek maar 32 uur is bespreekbaar
  • Bij het uitvoeren van de werkzaamheden zal er ondersteuning zijn van de Manager Support
  • Lunch van en op kantoor in de gezellige bedrijfskantine
  • Voldoende doorgroeimogelijkheden indien gewenst

Profiel

  • Minimaal MBO werk- en denkniveau
  • Communicatieve capaciteiten
  • Analytische vermogen
  • Accurate wijze van werken
  • Goede beheersing van Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift

Bedrijf

Het bedrijf levert de software-faciliteiten en biedt de mogelijkheid om alle vormen van klantcontact af te wikkelen binnen één omgeving. De klantcontactsoftware wordt door callcenters, contactcenters, Klant Contact Centra en adverteerders zeer succesvol ingezet, maar  is heel geschikt voor veel meer bedrijven.

Lijkt dit jou een leuke baan? Klik dan op rechts op de button: "direct solliciteren", bel naar Zebra Uitzendbureau B.V. 088-0104160 of kom even binnen wandelen bij ons kantoor aan de Margadantstraat 28 in IJmuiden.

  • Zebra bezorgde mij een leuke kantoorbaan!

    Julia

    Administratief medewerkster